通宝高手水论

福州刘先生喊来拖车,不料双方竟怼了起来_新闻频道_东方资讯

福州的刘先生向FM全媒体《维权超给力》爆料,他驾车从福州返回长乐,途中车子出现故障,刘先生便联系吉诺救援过来拖车,不曾想因为路线问题双方产生纠纷,甚至一路互怼,这让刘先生十分气愤。因路线意见不同 拖车后双方一路互怼

事故地点

刘先生告诉FM全媒体记者,8月28日凌晨,他从福州去长乐,驾车途径长乐区峡漳路附近时,由于夜色昏暗,外加路面坑洼,车辆一不小心陷进坑内,底盘磕到了石头,导致机油泄露。无奈之下,刘先生拨通了吉诺救援电话,拖车很快赶到现场,不过就在这时,刘先生和救援技师针对拖车路线产生了分歧。

刘先生:“他说公司规定的要走高速,我说你们公司有这么规定吗?他说有啊。我不同意,他就很火大,我们就互相骂起来。后面车开了,他还威胁说要把我半路放下来。”

刘先生告诉记者,车辆维修点位于福州市仓山区高旺路附近,按照他预想的路线是不走高速,因为这样行驶的路程更短,不过需要经过一段近1公里的坑洼路段。但是救援技师则表示,刘先生所提出的路线与公司推荐的最佳路线有出入,他想按照公司给出的路线行驶。

近一公里坑洼路段

虽然救援技师最终按照刘先生推荐的路线行驶,但是双方在观点上仍然互不相让,甚至出现了“口水仗”。刘先生质疑,吉诺救援是否真的强制要求救援技师按照固定路线行驶?还是想通过绕远路赚取拖车费?

刘先生:“我这个是信用卡免费赠送的救援,免费里程有限定,高速绕一圈,多出来的路程的钱是我要掏的,一公里8-10元。”吉诺救援:走高速是出于安全考虑

针对刘先生的质疑,《维权超给力》对接吉诺救援,福建区域负责人林先生解释,车主刘先生当时所处的位置有两条路线可以前往修车厂,一是国道,二是高速。救援技师之所以选择高速,出发点是为了更快也更安全地抵达目的地。

福建区域负责人 林先生:“国道相对来说比较难走,因为他是开放的,会有人员横穿。而且那段路有部分路面正在修,事发时又是晚上,还下着雨,风险很大。所以我们的救援技师希望按照公司给出的路线走高速,大华乐橙,因为高速是封闭的道路,相对安全。”

吉诺救援客服人员也表示,公司给出相对安全的路线,是多方考虑的结果,其中有一个重要的参考因素就是路线要符合“货车”通行的标准,也就是说这段路是满足拖车等较大型车辆行驶的条件。

吉诺救援 客服人员:“有些客户会要求不走推荐路线,按规定师傅要向我们反馈,确保路线是可以行驶的,如果实在不能走的话,我们会让师傅跟客户说明缘由。”

不过,这名客服人员也强调,尽管公司给出了最佳路线,但还是需要征询和尊重客户的意见。如果客户执意选择的路段无法满足拖车行驶的条件,那么,客户也只能按照公司给出的线路行驶。

在《维权超给力》介入下,目前吉诺救援已经介入协调,向刘先生解释并上门致歉,刘先生表示不再追究。

刘先生:“公司负责人说后期他们公司也会整改的,加强服务方面的培训。感谢《维权超给力》。”

吉诺救援方面也表示,这件事根本原因还在于客户和救援技师在沟通上存在问题,公司将引以为戒,定期为部分年长的救援技师进行培训,避免此类事情再次发生。